Política de Troca e Devolução – mazze
A mazze preza pela sua satisfação e pelo cuidado em cada etapa de sua experiência de compra. Confira abaixo nossa política de troca e devolução:
1. Condições Gerais
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos personalizados ou em promoção não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original e etiqueta intacta.
2. Motivos de Troca e Devolução
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Tamanho inadequado: A primeira troca por tamanho é gratuita. Para trocas adicionais, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Arrependimento da compra: Se você mudar de ideia, aceitamos a devolução, desde que o produto atenda às condições mencionadas acima.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução - [Número do Pedido]”.
Informe o motivo, inclua fotos do produto (se necessário) e aguarde nosso retorno com as orientações.
Após a análise, forneceremos um código de postagem ou instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro da mazze, os custos de envio serão arcados por nós.
Para trocas por escolha pessoal (como tamanho ou cor), o cliente arcará com os custos de envio, exceto na primeira troca.
5. Reembolso
Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode variar conforme os prazos da administradora.
6. Exceções
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que apresentem:
Danos causados por uso inadequado ou lavagem incorreta.
Ausência de embalagem e/ou etiqueta original.
7. Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou através das nossas redes sociais.